Pourquoi edjuster

L’avantage offert par edjuster

edjuster est la compagnie la plus fiable et axée sur les valeurs pour les evaluations de contenus en Amérique du Nord.

La compagnie a été créée en fonction d’un concept simple, celui d’offrir des services spécialisés en évaluation de contenu qui contribueraient à la valeur réelle de l’entreprise mais avant tout, parce qu’il s’agissait de la bonne chose à faire pour toutes les parties en cause, à savoir, les assurés et leurs assureurs. Après 15 ans de succès reconnu dans le traitement des réclamations des biens, la direction d’edjuster ainsi que son personnel continuent de faire honneur à sa marque et à respecter son mot d’ordre en offrant à ses clients des règlements rapides, équitables et sans contestations.

À preuve, il suffit de considérer le modèle d’affaires d’edjuster, étayé par une structure qui place son personnel et aligne ses intérêts au service des clients qu’elle représente lors du traitement des réclamations. Dans l’environnement que nous avons créé, tout ce que nous accomplissons dans le cadre de notre mission se traduit en un rendement de qualité et un traitement des réclamations qui risque peu de s’écarter de nos normes de pratiques exemplaires. Depuis notre fondation, il y a 15 ans, nous pouvons affirmer en toute honnêteté que nous n’avons jamais perdue le désir profond d’aider les gens dans des moments pénibles, lorsqu’ils en ont le plus besoin!

Voici ce qui nous diffère des autres :

  • Nous avons une approche totalement impartiale
  • Grâce à notre modèle d’entreprise, où le personnel est orienté sur le rendement, nous offrons aux assurés le meilleur service à la clientèle qui soit lorsqu’ils en ont vraiment besoin
  • Notre processus d’inventaire se fonde sur les meilleures pratiques éprouvées lorsqu’il s’agit d’aider les assurés à documenter et étayer la valeur de leurs pertes tout en contrôlant l’obligation financière de l’assureur relativement à la réclamation
  • Nous traitons rapidement et sans problème les réclamations sur le terrain, même les plus exigeantes, avec un temps de cycle moyen inégalé dans le domaine de l’assurance.
  • Toutes les tâches accomplies par nos services sont assujetties à un ensemble de paramètres de rendement quantifiables, ce qui assure un niveau de qualité élevé et constant pour le traitement de chacune des réclamations.
  • Nous travaillons en fonction d’un objectif unique à l’échelle de la compagnie afin de maintenir une approche qui encourage le règlement rapide, équitable et sans contestation des réclamations de la part des experts en sinistres et des clients et ce, pour chacune des réclamations qui nous est confiée.
  • Nos tarifs sont simples, directs et très concurrentiels, sans frais supplémentaires ou imprévus

NOTRE APPROCHE

Transparence totale tout au long du traitement de la réclamation

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ATTRIBUTION DE LA RÉCLAMATION

edjuster reçoit la réclamation et la traite en temps réel

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TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION

Le dossier est attribué à un estimateur de contenu qui prend des mesures immédiates

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SUIVI DE VOTRE RÉCLAMATION

Restez en contact avec nous, en temps réel, tout au long du traitement de votre réclamation

Service complet

Service complet dans la plupart des états américains (et toutes les provinces canadiennes)

Claims Coverage MapNos professionnels qui travaillent sur le terrain se déplacent en tout temps (y compris lors de catastrophes et dans les régions dépourvues de ressources ou difficiles d’accès) ce qui permet aux assureurs d’avoir des effectifs accrus qui travaillent directement auprès des titulaires de police afin de saisir et/ou reconstituer l’inventaire des pertes.

  • Nos spécialistes hautement qualifiés se chargent de toutes les démarches liées au contenu, allant de l’inventaire à l’évaluation du coût de remplacement à la juste valeur marchande des articles, ce qui contribue à réduire le temps de cycle — on condense le processus qui se compte désormais en jours plutôt qu’en mois.
  • Nos spécialistes sont formés en vue de gérer des situations particulièrement complexes, incluant les réclamations liées aux accumulateurs compulsifs, aux clients-assurés qui sont âgés et malades, aux sinistres d’experts d’assurance, aux problèmes linguistiques aussi bien qu’aux pertes élevées d’avoir net.
  • On utilise le casque-micro, l’enregistreur vocal et l’imagerie numérique pour dresser l’inventaire détaillé des pertes et on transcrit l’information dans des rapports faciles à consulter et à comprendre.
  • Grâce à notre service qui est offert à l’échelle nationale, vous êtes assurés que nos spécialistes sont en mesure de répondre immédiatement à vos besoins partout aux États-Unis (et dans toutes les provinces au Canada) et ce, habituellement dans un délai de 24 heures suivant un sinistre.

À edjuster, nous offrons aux assureurs le choix entre trois services distincts hautement efficaces ou leur combinaison: un service de traitement des sinistres pertes majeurs sur le terrain et à l’interne, un logiciel d’évaluation de contenu e-xclaim et un service de gestion des réclamations avec des chèques-cadeaux Amazon.  La combinaison de ces services permet de concevoir des solutions parfaitement adaptées au traitement des demandes d’indemnité de chaque organisme.

Ceci permet aux assureurs de nous soutenir dans notre mission d’aider les gens au moment où ils en ont vraiment besoin et dans notre conviction de faire ce qui est juste, dans le meilleur intérêt de l’assureur et de ses titulaire de la police de parvenir systématiquement à des règlements de sinistres rapides, équitables et sans contestation.

Quelle que soit la combinaison de services retenue, nos programmes sont faciles à mettre en œuvre, offrent un excellent rapport coût-efficacité et permettent aux assureurs d’offrir un soutien à leurs assurés et d’atteindre un règlement des réclamations équitable et précis tout en obtenant des résultats optimaux dans tous les volets clés de leurs activités, y compris les suivants:

  • Un service à la clientèle supérieur
  • Une précision accrue et une diminution des indemnités versées
  • Une meilleure utilisation des ressources de l’expert en sinistres
  • Des gains d’efficacité mesurables et une amélioration du temps de traitement
  • La diminution du coût de traitement des demandes d’indemnité
  • Le rehaussement de l’image et de la réputation de l’assureur
  • L’amélioration continue du programme de traitement des réclamations
  • Le règlement sans délai des réclamations, de façon fiable et précise.

Le règlement des réclamations de contenu peut être complexe, demander beaucoup de temps et représenter parfois une tâche très ardue. Très peu de compagnies d’assurance procèdent à des recherches et des évaluations sur les pertes de biens matériels, bien qu’elles puissent procéder à l’évaluation de biens immobiliers. On a tendance à trop négliger ce secteur lorsqu’il s’agit de traiter les réclamations relatives aux biens.

Les experts en sinistres des compagnies d’assurance traitent habituellement les réclamations de contenu en fournissant au titulaire de la police une série de documents à vérifier et à remplir.  Les titulaires de police se voient alors chargés d’établir la liste des détails relatifs à chacun des articles endommagés ou perdus.  La plupart des titulaires de police doivent alors entreprendre une tâche pénible : se rappeler de ce qui a été détruit ou perdu, tout en se demandant si ces biens peuvent être réparés, quel est leur coût original, leur âge, leur condition (au besoin) et finir par trouver des valeurs correspondantes à la suite de recherches sur Internet.

edjuster évite ce processus fastidieux aux titulaires de police en offrant un service d’évaluation des biens équitable, fiable et sans contestation, ce qui est vraiment utile car ces derniers n’ont plus le fardeau de dresser un inventaire détaillé de leurs biens, alors qu’ils vivent une épreuve très pénible, exigeante et éprouvante. Les experts en sinistres peuvent tirer le meilleur parti de cette situation en confiant cette tâche à une source externe, à savoir, nos spécialistes en évaluation qui ont une approche standardisée et éprouvée en utilisant les meilleures pratiques du genre afin de répondre aux besoins des experts en sinistres en vue d’obtenir un règlement équitable, précis et rapide.

Un sinistre entraînant des pertes et dommages majeurs peut prendre plusieurs formes et se produit sans crier gare. Les conséquences de ces malheureux événements sont souvent catastrophiques et peuvent plonger les assurés dans un profond désarroi. Dans plusieurs cas, les assurés se sentent dépassés par ce qui leurs arrivent et vidés sur le plan émotionnel tout en étant confrontés à de sérieuses préoccupations.

Les clients exposés à de graves pertes traversent des moments difficiles et doivent continuer à assumer leurs responsabilités et relever plusieurs défis, y compris trouver où se loger, poursuivre leur travail, s’occuper des enfants tout en étant fortement sollicités par le  processus d’inventaire et de demande d’indemnité.

Nos services:

  • Nous offrons un service spécialisé qui s’occupe de dresser minutieusement l’inventaire de tous les articles non récupérables/endommagés dans votre domicile et de déterminer leur coût de remplacement.
  • Des sinistres majeurs peuvent être traumatisent et causer une détresse émotionnelle. Quand cela se produit, edjuster prend à son compte le fardeau de dresser en détail la liste de vos pertes.
  • Au nom de votre assureur, nos processus éprouvés et efficaces, qui font appel aux meilleures pratiques en cours, nous permettent de travailler en étroite collaboration avec vous pour veiller à ce que le moindre article perdu ou endommagé soit pris en compte et évalué de manière juste et équitable.
  • Nous vous permettons de prendre connaissance de l’élaboration de votre demande d’indemnité au moyen de rapports détaillés sur chaque pièce de votre domicile ainsi que par catégorie d’articles.
  • Notre service œuvre dans la pleine transparence dans le but qu’à la fois l’assureur et l’assuré soient pleinement informés et puissent s’entendre rapidement sur le règlement de la réclamation de vos biens perte totales.
  • Nous accordons aux communications une grande importance et veillons à répondre sans tarder à vos moindres questions et préoccupations.
  • Nos services de traitement des réclamations des biens se distinguent par leurs règlements « sans contestation » et offrent une aide précieuse aux titulaires de police, quand ils en ont le plus besoin.

Au cours des 15 dernières années, edjuster a tissé de nombreuses relations de service avec plusieurs des principales compagnies d’assurance nord-américaine, relations qui reposent sur des rapports de confiance et une performance incontestable dans le traitement des réclamations. Au fil des ans, nous nous illustrons par notre prestation de services professionnels et impartiaux à des milliers d’assurés désemparés au nom de leurs assureurs qui sont aussi nos clients. Notre rôle est celui d’un tiers indépendant entre l’expert en sinistres et les titulaires de police et consiste à évaluer, article par article, tous les biens non récupérables ou endommagés et à établir leur coût de remplacement à leur juste valeur marchande de manière équitable et précise.

Une approche impartiale pour chaque réclamation.

Santé et sécurité

Les spécialistes en evaluation de contenu d’eǀdjuster  sont souvent dépêchés sur des sites dangereux, théâtre de pertes ou de dommages majeurs, où ils ont la tâche de dresser l’inventaire des biens non récupérables et de déterminer le coût de remplacement de ces biens pour des réclamations individuelles ou commerciales. Pour dresser un aperçu détaillé d’un sinistre, nos spécialistes peuvent s’exposer à des dangers, (delete comma) car il est fréquent pour ces derniers de travailler dans des environnements lourdement endommagés par le feu, l’eau, un incident ou un désastre naturel et où, dans certains cas, il peut y avoir de l’amiante.

Ces conditions de travail difficiles sont fréquentes en raison de la nature même de nos activités et rendent nécessaire un programme de formation exhaustif. Chex edjuster , la protection de la santé et de la sécurité de nos employés, en particulier lorsqu’il s’agit de nos spécialistes en sinistres, revêt la plus haute importance et est indissociable du succès que nous remportons dans le traitement constant, fiable et digne de confiance des réclamations tant auprès de nos clients assureurs qu’auprès des demandeurs d’indemnité.

En tant que première compagnie d’évaluation de contenu dans le secteur de l’assurance des biens, minimiser les responsabilités et les risques auxquels sont exposés nos employés rattachés à l’évaluation des sinistres sur place et faire l’impossible pour assurer leur protection représentent pour notre entreprise une énorme priorité ce qui explique en grande partie notre méthode de traitement des sinistres très performante et qui a fait notre renommée.

Nous avons instauré les lignes directrices suivantes en matière de santé et sécurité au travail à l’intention du personnel chargé de l’évaluation des sinistres sur place et nous nous sommes dotés de normes élevées pour protéger la santé et la sécurité de tous les membres de notre équipe, en tout temps :

  • Nous obligeons nos employés à porter des insignes et d’autres moyens d’identification de la compagnie afin qu’ils soient facilement identifiables par les assurés et toute autre partie concernée;
  • Nous avons constitué un Comité de santé et sécurité regroupant des gestionnaires et employés spécialisés dans le traitement des réclamations;
  • Nous obligeons nos employés à se familiariser avec l’environnement d’un sinistre avant de pénétrer sur les lieux et de débuter leur travail;
  • Nous obligeons nos employés à porter des combinaisons jetables en Tyvek de DuPont, de masques, des gants et des bottes de travail pour se protéger contre toutes les situations dangereuses;
  • Nous obligeons nos employés à transporter des lampes de poche, des piles supplémentaires, et une pile de téléphone cellulaire chargée de rechange au cas où il soit nécessaire pour eux de demeurer sur le théâtre d’un sinistre plus longtemps que prévu;
  • Nous obligeons nos employés à participer à une évaluation annuelle de leur condition physique;
  • Nous obligeons nos employés à suivre une formation en santé et sécurité au travail.

Réputation impeccable

Depuis plus d’une décennie, edjuster perfectionne les méthodes et relations qui, avec son approche impartiale, lui permettent d’offrir des services supérieurs et d’arriver à des règlements équitables. De plus, les services de sous-traitance d’edjuster contribuent à réduire les coûts dans deux volets financiers clés : les indemnités versées /le règlement des sinistres et le coût du traitement des demandes d’indemnité. Dans l’ensemble et peu importe les divers modèles de fixation des prix employés, edjuster facture les plus faibles frais de gestion pour l’établissement de la valeur à neuf des biens dans le secteur de l’assurance de contenu et offre la meilleure valeur.

Ce qui distingue edjuster des autres fournisseurs de services de contenu, ce sont les règlements des réclamations sans contestation qui contribuent depuis toujours à sa renommée inégalés dans le milieu de l’assurance!

Nous nous distinguons également par nos normes et cycles de rendement supérieurs à la moyenne, lesquels varient en fonction de la nature et de l’importance du sinistre. Les périodes de règlement des sinistres sont significativement plus rapides dans le cas d’assureurs déjà clients d’edjuster, cependant nous sommes également en mesure d’assurer un service à la clientèle et un taux de satisfaction supérieurs à tout assuré qui a besoin d’aide avec une demande d’indemnité.

edjuster cultive des relations inégalées avec de multiples détaillants – partenaires clés et a accès à des données complètes sur leurs produits et peut trouver rapidement et facilement la source de divers articles. Nos évaluations de contenu de même nature et de qualité équivalente sont précises, fiables, à jour et facilement accessibles. Cela se traduit par des rapports de sinistre dignes de confiance, des coûts d’indemnisation plus bas pour les assureurs et un processus efficace et convivial pour les assurés.

Témoignages

  • edjuster is growing! We are searching for a dynamic IT and Product Support Lead to join our tech team at our Ottawa… https://t.co/ZyV1caG1lu
  • Looking forward to meeting our insurance partners and clients at #IBAS2018 Oct. 11-12 in #yqr @InsuranceBureau Be s… https://t.co/4CiUxIzLfI
  • The #edjuster team is actively engaged in processing many #propertyclaims resulting from the three tornadoes that a… https://t.co/BgOvoQulWC
  • We are working quickly with our insurer partners to begin residential & commercial contents claims for those affect… https://t.co/Ko1gfiDStJ
  • Press Release: Total Contents Program for Property Contents Claims Delivering High Value for Insurers… https://t.co/GTCw3uH8Uc
  • Our Catastrophe response teams are on the ground in the Carolinas and ready to respond to #HurricaneFlorence https://t.co/CWOpjxEffc
Vision Image
Heading Text FR

La mission d’edjuster s’inscrit dans la promesse de sa marque : garantir l’excellence lors du traitement des réclamations de biens.

Paragraph Text FR
En d’autres mots, cette promesse répond aux attentes de toutes les parties visées : celles des assureurs, celles des experts en sinistres et celles des assurés. Nous sommes fiers d’être animés par une vision qui reconnaît l’importance d’offrir des services inégalés dans le traitement des réclamations en assurance de biens. Dans la pratique, cette vision se traduit par une précision, une constance, l’amélioration du temps de cycle et surtout par la certitude renouvelée du règlement sans contestation des sinistres de la part de l’assureur et de l’assuré, et d’une satisfaction entière dans le traitement de chaque demande d’indemnité.
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